Handleidingen & veelgestelde vragen

VeloStock is uitsluitend voor B2B-klanten: fietswinkels, mobiele herstellers, sportclubs, fietsverhuurbedrijven en leasingmaatschappijen. Bij registratie heb je een geldig Belgisch of Europees BTW-nummer nodig dat we via de VIES-database controleren. Particulieren kunnen geen account aanmaken — we verkopen niet aan eindconsumenten.

Doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. We doen eerst een automatische VIES-validatie van je BTW-nummer en kijken vervolgens of je bedrijf bekend staat als actieve speler in de fietsensector. Daarna krijg je een welkomstmail met je inlogcode.

Ja. Eens je hoofdaccount goedgekeurd is, kun je in "Mijn account → Gebruikers" extra collega's toevoegen onder hetzelfde BTW-nummer. Bijvoorbeeld: de zaakvoerder, de werkplaats-medewerker en je boekhouder kunnen elk een eigen login krijgen, met eigen voorkeuren (prijs incl/excl BTW, favorieten enz.) en dezelfde gedeelde facturatie.

Controleer of je het formaat juist invult: BE0123.456.789 voor een Belgisch nummer, met land-code en de juiste cijferreeks. Voor andere EU-landen begin met de twee-letterige land-code (NL, FR, DE…). Als je echt niet door de validatie komt, mail ons een uittreksel KBO of een recente factuur op naam van je bedrijf en we activeren je manueel.

De Snel bestellen-pagina is gemaakt voor wie hetzelfde regelmatig bestelt. Plak gewoon een lijst van SKU's en aantallen (één per regel) en we zetten alles in één klik in je mandje. Ideaal voor je vaste wekelijkse aanvulling.

Je ziet steeds een kleurcode per product: 🟢 op voorraad, 🟡 beperkte voorraad (1-5 stuks), 🔴 op aanvraag. Items op aanvraag kun je nog steeds bestellen — we voegen ze toe aan onze volgende inkooporder. Verwachte levertijd voor backorders: 2-4 weken, afhankelijk van de leverancier.

Zeker. Bel of mail ons met de details: vanaf 50 stuks van hetzelfde artikel geven we meestal extra korting bovenop de reguliere staffel. Voor seizoensbestellingen (banden voor de lente, helmen voor de zomer…) raden we aan om 4-6 weken vooraf contact op te nemen.

Bovenaan kun je kiezen hoe je prijzen ziet: Vakhandel (excl. BTW), Consument (incl. BTW), beide naast elkaar, of verbergen tijdens een klantbezoek. Je voorkeur wordt onthouden per gebruiker — ideaal als jij liever excl. werkt maar je boekhouder incl. wil zien.

Ja. We werken met 3 klant-tiers: Standaard (geen extra korting), Frequent (vanaf €3.000 omzet/jaar — 3% extra), Premium (vanaf €10.000 omzet/jaar — 7% extra). Bovendien geldt voor elke bestelling: vanaf 10 stuks van hetzelfde artikel -5%, vanaf 50 stuks -10%.

We bieden twee opties: levering aan huis via bpost of DPD (24-48u in heel België) of gratis ophaling in ons magazijn in De Pinte (Oost-Vlaanderen). Bestel je vóór 14u op een werkdag, dan vertrekt je pakket dezelfde dag.

Bij bestellingen vanaf €150 (excl. BTW) is de verzending gratis. Onder dat bedrag rekenen we een vast tarief van €8,95 per pakket.

Ja, naar NL, FR, LU en DE. Verzendkosten variëren per land — je ziet ze automatisch in de checkout. Met een geldig BTW-nummer voor jouw land hanteren we de intracommunautaire 0% BTW-regeling.

Tot 14 dagen na ontvangst kun je ongeopende producten in originele verpakking retourneren. Neem contact op via mail voor een retourlabel. Verzendkosten zijn voor jou bij verkeerde bestelling; bij defecten of foute leveringen vergoeden wij.

Alle producten genieten van de standaard fabrikantengarantie. Bij grote merken (Schwalbe, Shimano, Selle Royal…) is dit doorgaans 2 jaar. Bij defecten contacteer je ons — wij regelen de procedure rechtstreeks met de fabrikant.

Online via Bancontact, kredietkaart of overschrijving (alle via beveiligde betaalprovider Mollie). Voor terugkerende klanten bieden we ook betaling op factuur 14 dagen aan na de eerste 3 succesvolle bestellingen.

Onmiddellijk na betaling per e-mail (PDF). Alle facturen blijven ook permanent beschikbaar in je account onder "Mijn bestellingen" — handig voor je boekhouder.